De mailbox staat vol met dezelfde vragen en vermiste pakketten. Ondertussen wacht een klant met een dringend probleem 24 uur.

Je betaalt pas als je hebt ervaren hoe het werkt en tevreden bent.

Het bouwen, koppelen, testen en inrichten kost je niets. Pas als het systeem draait en jij het wilt houden, gaat de teller lopen. En daarna kun je nog steeds per vier weken stoppen. Het enige wat je investeert is de tijd van het gesprek en de mailboxscan.

Nee, per vier weken opzegbaar.

Nee, je kunt kiezen.

Je gebruikt onze helpdesk, of we koppelen aan de helpdesk die je al hebt. Werk je nu met losse mailboxen, dan is de helpdesk inbegrepen. Werk je al ergens mee, dan draait emma daar bovenop en verandert er niets aan hoe je team werkt.

Nee, één systeem voor al je kanalen.

Je betaalt op je totale volume, niet per shop, merk of platform. Bij de meeste AI-tools betaal je bovendien twee keer: voor het ticket én per AI-antwoord. Hier zit alles in één prijs.

Europese servers, en niet gebruikt om AI-modellen te trainen.

Bij de start krijg je van ons een verwerkersovereenkomst waarin staat welke partijen wij inzetten en wat er met welke gegevens gebeurt. We bewaren niets langer dan nodig en elke klant heeft een eigen, afgeschermde omgeving.

In de eerste fase gaat er niks ongezien de deur uit zonder dat iemand het heeft goedgekeurd.

Elk antwoord begint als concept. Een klantenservicemedewerker leest het, keurt goed of past aan. Pas als een bepaald soort vraag consequent goed gaat, en alleen na jouw akkoord, gaat die automatisch. Dat gebeurt per categorie, in jouw tempo.

Bovendien zitten er meerdere controlepunten en escalatiechecks in het automatische systeem. Is er geen behulpzame oplossing mogelijk of is er twijfel, dan wordt er naar een medewerker geëscaleerd.

Zij verkopen software die AI-antwoorden genereert. Wij leveren een dienst op maat die naast AI-antwoorden ook menselijke acties efficiënter maakt en proactief is.

Bij software koop je een licentie en mag je zelf uitzoeken hoe je hem inricht, koppelt en bijhoudt. Krijgt de AI iets niet goed, dan is dat jouw probleem. Bij ons is het onze taak: wij bouwen het, koppelen het aan jouw systemen en scherpen het elke vier weken aan.

Daar komt bij dat de meeste tools alleen het antwoord schrijven. Het opzoeken en uitvoeren blijft bij je medewerker liggen, en daar zit juist de meeste tijd in. Daarom maken we custom acties waardoor het zoeken, knippen en plakken in vier systemen nu met één klik geregeld is.

Net als andere AI-tools trainen en testen we in het begin het systeem op jouw historische data. Maar dat is net zoiets als de proefwerkvragen uit je hoofd leren en dan hetzelfde proefwerk maken. Daarom is dat bij ons pas stap 1 en beginnen we met concepten die een mens elke vier weken vergelijkt en van waaruit we het systeem afstellen.

Bij andere tools kun je zelf tegen hun AI vertellen wat er niet klopt. Maar net zoals je je eigen klantenservice niet voor honderd procent op AI wilt laten draaien, wil je ook niet dat je tools dat wel doen.

Dat je zelf niets hoeft in te stellen, te onderhouden of bij te houden.

Wij bouwen het systeem, koppelen je platforms, maken de acties, trainen je team en verbeteren het elke vier weken. Jij levert toegang en de kennis van je eigen manier van werken. Moet er iets veranderen, dan bel je ons in plaats van dat je zelf in instellingen duikt.

En de resultaten worden door mensen beoordeeld en bijgesteld, in plaats van door een andere AI zoals bij de meeste tools.

Bouwen, koppelen, onderhoud en verbeteren doen wij.

Wat we van jou nodig hebben is toegang en contact met de mensen die ermee gaan werken. Zij weten waar het schuurt, dus hun feedback maakt het systeem passend en wij kunnen hun vragen beantwoorden.

We gebruiken de oude klantmails als startpunt en het systeem leert verder terwijl de klantenservice gewoon zijn werk doet, doordat we vergelijken wat er verzonden is met wat het systeem voorstelde.

Ja, die zijn allemaal te koppelen.

Dus geen klantvragen meer die in losse verkoopaccounts blijven hangen. Alles loopt door hetzelfde systeem, met de orderdata van het juiste platform erbij en custom acties zodat je niet voor elke handeling in het account hoeft te zijn, maar dit direct vanuit het ticket kunt afhandelen.

Normaal gezien zijn alle systemen te koppelen, maar dat bepalen we vooraf en het koppelen doen wij.

Magazijn, vervoerders, betaalsystemen, retourtools: wat jij gebruikt wordt gekoppeld zodat de informatie in het ticket staat en de acties werken. Welke koppelingen jij nodig hebt bepalen we samen. Kan er toch iets niet gekoppeld worden, dan denken we mee voor een oplossing of alternatief.

Nee, en dat moet je ook niet willen.

Het haalt het herhaalwerk eruit en maakt je mensen efficiënter. De laatste twintig procent, de gevallen waar het echt om gaat, is precies waar mensen het verschil maken. Die krijgen nu de aandacht die eerst opging aan opzoeken en overtypen.

Elke vier weken, en dat doen wij.

Wij vergelijken de concepten met wat er daadwerkelijk verzonden is. Waar week de medewerker af, en waarom: toon, feiten, ontbrekende informatie of een andere aanpak. Die verbeteringen voeren wij door. Bij andere tools zit jij zelf te sleutelen aan instellingen; hier is dat ons werk.

Een mens beslist, het systeem voert uit.

Een refund, een nieuw pakket, een case bij de vervoerder, een factuur: die staan als knop in het ticket. Door de koppelingen kunnen we die acties linken aan een knop die de juiste gegevens laat zien, zoals adres, product, ordernummer of bedrag. Daarmee wordt de actie doorgevoerd in het gekoppelde systeem.

In de taal van je klant, met een Nederlandse vertaling erbij.

Verkoop je in Duitsland, dan hoeft er niemand Duits te spreken of elk antwoord apart te vertalen. De medewerker leest de vraag en het concept gewoon in het Nederlands en kan dus nog steeds beoordelen wat er weggaat. Of dit nu Frans, Spaans of Chinees is.

Ja.

Het systeem weet uit welk magazijn een bestelling komt en welke voorraad daar staat. Dat is nodig voordat je met één klik een nieuw pakket kunt sturen, want anders beloof je iets wat er niet ligt.

Die komen er automatisch in.

Je assortiment wordt uit je webshop en marketplaces opgehaald, dus nieuwe producten en hun gegevens verschijnen vanzelf in het systeem. Heeft een product bijzondere informatie of veelvoorkomende vragen, dan zetten we die erbij.

Dat verschilt per klant, omdat we altijd maatwerk leveren. Na de mailboxscan weet je precies waar je aan toe bent.

Een pak van het rek en een maatpak zijn van hetzelfde materiaal, maar het maatpak kost meer werk, en daarom past het beter. Hoeveel werk het precies is hangt af van je kanalen, je systemen en hoeveel acties je op maat wilt.

Dat regelen wij, dat hoort erbij.

Een webshop erbij, een andere vervoerder, een nieuw magazijn of een handeling die vaak terugkomt: dat bouwen we in. Het systeem groeit mee met je bedrijf zonder dat je naar een ander pakket hoeft.

Je mail en je klantcontact blijven van jou.

Emma draait bovenop wat je al hebt, dus je verliest geen gegevens. Werk je met je eigen helpdesk, dan blijft alles staan zoals het is. Werk je met die van ons, dan krijg je je tickets mee en kun je met dezelfde software zelf verder.

Ja, en dan is de helpdesk inbegrepen.

Werk je nu met losse mailboxen, dan zetten wij de helpdesk voor je op en richten we hem in. Al je kanalen komen daar binnen, inclusief bol en Amazon. Dat scheelt op zichzelf al een hoop, nog voordat er iets automatisch gaat.

Ben je niet bekend met helpdesksoftware: de indeling lijkt sterk op een gewone inbox, dus het is een kleine stap en wij maken je er wegwijs in.

Nee, dit is een dienst.

Je doet gewoon je werk. Wij richten het in, wij houden het bij, en als er iets moet veranderen bel je ons in plaats van dat je zelf in instellingen gaat zitten.